환불 정책

제이앤유통(이하 "회사")은 고객 만족을 최우선으로 하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책은 Shot Form AI 서비스의 유료 플랜 결제에 대한 환불 조건과 절차를 안내합니다.

1. 서비스 이용 전 환불 (100% 환불)

• 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우
• 결제일로부터 7일 이내 신청
• 영상 생성 기능을 1회도 사용하지 않은 경우

2. 부분 이용 후 환불 (부분 환불)

• 결제일로부터 7일 이내 신청
• 월 이용한도의 30% 미만 사용한 경우
• 환불금액 = 결제금액 - (사용한 영상 생성 횟수 × 건당 단가)

3. 서비스 장애로 인한 환불 (100% 환불)

• 회사의 기술적 문제로 서비스 이용이 불가능한 경우
• 24시간 이상 연속으로 서비스가 중단된 경우
• 약속된 서비스 품질이 현저히 미달하는 경우

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• 월 이용한도의 30% 이상 사용한 경우
• 고객의 귀책사유로 인한 서비스 이용 불가한 경우
• 디지털 콘텐츠(생성된 영상 파일)를 다운로드한 경우
• 무료 체험 기간 중 서비스를 이용한 경우
• 약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한 시

1. 환불 신청서 작성
   • 고객센터 이메일로 환불 신청서 발송
   • 신청자 정보, 결제 정보, 환불 사유 명시
   • 필요시 첨부서류 제출
2. 환불 검토
   • 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내 검토
   • 서비스 이용 내역 확인
   • 환불 조건 충족 여부 판단
3. 환불 처리
   • 승인 시 영업일 기준 5~7일 이내 환불 처리
   • 결제수단에 따라 환불 방법 결정
   • 환불 완료 시 이메일 안내

• 회사 귀책사유 환불: 환불 수수료 없음
• 고객 사정에 의한 환불: 결제수단별 취소 수수료 고객 부담
• 신용카드: 수수료 없음 (카드사 정책에 따름)
• 계좌이체: 환불 수수료 없음
• 기타 결제수단: 해당 결제업체 정책에 따름

환불 신청 시 다음 정보를 포함하여 주세요:

• 신청자 이름 및 연락처
• 회원 가입 이메일 주소
• 결제일자 및 결제금액
• 주문번호 (있는 경우)
• 환불 사유
• 환불 받을 계좌 정보 (계좌이체 환불 시)

1. 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 우선 회사의 고객센터를 통해 협의 해결을 시도합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:
   • 소비자분쟁조정위원회 (www.ccn.go.kr)
   • 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
   • 개인정보보호위원회 (www.pipc.go.kr)
3. 최종적으로는 관할 법원을 통한 법적 절차를 진행할 수 있습니다.